Servisná podpora

Servisná podpora

 

 

Viete, že za funkčnosť registračných pokladníc a dodržiavanie všetkých ustanovení zákona je plne zodpovedný len užívateľ pokladnice? Okrem iného zodpovedá za odoslanie off-line dokladov v limite 96 hodín a v prípade poruchy koncového zariadenia o obnovenie jeho prevádzky do 48 hodín.


Iste súhlasíte s tým, že urýchlené odstránenie prípadnej nefunkčnosti registračnej pokladnice je veľmi dôležité.  Preto Vám ponúkame rozšírenú servisnú podporu formou výberu z troch balíkov, ktoré obsahujú predplatený mix servisných služieb a to i mimo nášho riadneho pracovného času. Okrem prednostnej a predĺženej podpory získate aj zľavu na ďalšie servisné úkony a garanciu doby servisného zásahu.


Pre prevádzky s vyššou kadenciou predaja a najmä pre počítačové pokladničné systémy je zakúpenie servisného balíka priam nevyhnutnosťou. Spočítali ste si, koľko by Vás to stálo, ak by Vaša pokladnica bola nefunkčná 1-2 dni? Našu podporu môžete mať už od 5€/mesiac, čo je naozaj zanedbateľná cena.


Balík sa zakupuje na kalendárny rok. Základný balík BASIC je vhodný pre všetkých, ktorí majú na prevádzke len jednu pokladnicu a stačí im poskytovanie servisu v čase 8.00 - 16.00. Ak máte 2 pokladnice, alebo je Vaša prevádzka otvorená dlhšie a pre prevádzky s počítačovým pokladničným systémom, je vhodný minimálne balík PREMIUM. Pre prevádzky s viac ako 2 pokladnicami, prevádzky otvorené aj cez víkendy (týka sa to najmä hotelov, reštaurácií, barov, kaviarní, predajní potravín a prevádzok v obchodných centrách), odporúčame objednať balík EXTRA. Cena je uvedená za jednu prevádzku. V prípade viacerých prevádzok je nutné zakúpenie balíka na každú prevádzku zvlášť. Služba sa zakupuje na celý kalendárny rok 2025.


Pokiaľ budete mať záujem o predplatený balík služieb, kontaktujte nás. Objednávku balíka je možné uskutočniť telefonicky ,mailom, alebo cez náš e-shop.


Pri kúpe novej pokladnice máte u nás bezplatne aktivovaný balík BASIC po dobu 1 mesiaca, následne sa pre daný rok účtuje alikvótna cena balíka podľa počtu mesiacov zostávajúcich do konca roka.

 

Výhody pri zakúpení balíka služieb:

- bezplatná telefonická podpora a pomoc vzdialeným prístupom
- hotline a servis poskytovaný i mimo pracovného času
- garantovaná zrýchlená doba servisného zásahu
- zľavy na ďalšie servisné služby a cestovné náklady 


 

POROVNANIE BALÍKOV SLUŽIEB

ŽIADNY

BASIC

PREMIUM

EXTRA

HOTLINE
telefonická pomoc na pevnej linke alebo pomoc vzdialeným prístupom počas pracovných dní v čase 8.00-16:00 v rozsahu do  30 min./mes. Nad tento rozsah je spoplatnená ako HOTLINE PLUS
10€ / 10 min. v cene v cene v cene
HOTLINE PLUS
telefonická pomoc na pevnej a mobilnej linke alebo pomoc vzdialeným prístupom počas  pracovných dní v čase 7.00-19.00 v rozsahu do 60min./mes. Nad tento rozsah je spoplatnená ako HOTLINE NONSTOP
20€ / 10 min. 10€ / 10 min. v cene v cene
HOTLINE NONSTOP
prednostná telefonická pomoc na mobilnej linke alebo pomoc vzdialeným prístupom počas i mimo pracovných dní v čase 6.00-20.00
30€ / 10 min. 20€ / 10 min. 10€ / 10 min. v cene
ZĽAVA
na cestovné náklady, konzultácie, školenia, inštalácie, programovanie, opravy, údržby a ostatné servisné práce poskytované v súvislosti s registračnými pokladnicami počas pracovnej doby.
0% 0% 25% 50%
PRÍPLATOK
za cestovné náklady, konzultácie, školenia, inštalácie, programovanie, opravy, údržby a ostatné servisné práce poskytované v súvislosti s registračnými pokladnicami mimo pracovnej doby
100% 50% 25% 0%
priemerná  doba servisného zásahu
garantovaná doba servisného zásahu
 

  8 hod.

48 hod.

  4 hod.

24 hod.

  2 hod.

12 hod.

max. počet pokladníc na prevádzke   1 2 neobmedzene

CENA BALÍKA NA ROK

(prepočet ceny na 1 mesiac)

 

 60,00 €

    5,00 €


120,00 €

  10,00 €

 

240,00 €

  20,00 €

   

objednať

objednať

objednať



Pozn: poskytovateľom servisných služieb je spoločnosť ELCOMP servis s.r.o, ktorá nie je platcom DPH. Cena za hotline službu je účtovaná za každých začatých 10 min.